Pillole
Valeria TonellaDalla "Z" alla "A"
Se siete incaricati di effettuare un'azione di vendita telefonica e disponete di elenchi alfabetici di clienti, cominciate a telefonare partendo dalla lettera Z, anziché dalla A.
Tutti i vostri concorrenti prendono, infatti, le mosse dalla A e questo comporta che:
- -i clienti il cui nome comincia con le ultime lettere dell'alfabeto vengono normalmente contattati per ultimi. Perciò, se cominciate da loro, è più facile che arriviate prima della concorrenza.
- -molte azioni telefoniche non arrivano fino alla Z, ma, per una ragione o per l'altra, si insabbiano prima. Dato che i clienti delle ultime lettere dell'alfabeto vengono contattati meno spesso degli altri, è facile che abbiano bisogno di qualcosa: di conseguenza, sono quelli che offrono le maggiori possibilità di successo.
Il segreto, dunque? Andare all'indietro.