"Sto solo guardando" non è un'obiezione

"Sto solo guardando". Reazione comunissima di un cliente al nostro "Posso aiutarla?".

Cliente che, però, non sta obiettando: nessuno infatti, in atto di shopping, guarda qualcosa se non vuole farlo. Anzi, l'azione del guardare è una fase del processo di acquisto. Se un cliente si "prende la briga" di andare in negozio per osservare da vicino dei prodotti, vuol dire che è intenzionato a comprare. Magari non subito, magari senza la tua consulenza. Anche se è solo un desiderio. Ma è proprio il desiderio la parte fondamentale: "Sto guardando" significa "Sto guardando qualcosa che desidero".

Il trainer inglese Sean McPheat usa questa frase: "The looker is a buyer". Chi guarda è un compratore, almeno potenzialmente.

No grazie, sto solo guardando!