Valeria TonellaNON CI RESTA CHE... RIDERE
Mai come nel lavoro essere di buonumore aiuta. Per il venditore, in particolare, presentarsi a un cliente con il sorriso sulle labbra è un ottimo biglietto da visita, perché trasmette entusiasmo e vitalità.
Ma i benefici di una disposizione d'animo positiva vanno oltre: prima di tutto il buonumore "fa bene". Quando il medico Patch Adams viene sorpreso dal primario dell'ospedale a fare il pagliaccio nella stanza di un piccolo paziente (con tanto di naso rosso e un pappagallo per cappello), per giustificarsi sostiene: "Ridere è la migliore medicina". E aveva ragione: l'umore ha degli effetti diretti sul nostro corpo, in particolare sulla circolazione del sangue e sul sistema immunitario.
È scientificamente provato che ottimismo e allegria aumentano l'attività fisiologica del nostro organismo, mentre tristezza e depressione tendono a rallentarla. Il risultato immediato è una maggiore o minore voglia di fare. Insomma, ridere fa fisicamente bene!
In secondo luogo il buonumore ci rende più efficienti. Il nostro livello di concentrazione e attenzione viene influenzato dall'umore in cui ci troviamo, perché, quando siamo tristi o in preda alla collera, ci focalizziamo su noi stessi e sui nostri problemi, alla disperata ricerca di un modo per uscirne; questa condizione ci distoglie dagli eventi esterni, dalle incombenze che dobbiamo affrontare, e così diventiamo distratti e irritati. Invece quando siamo di buonumore, non essendo turbati da pensieri negativi, dirigiamo le nostre energie e le nostre idee verso l'esterno, e ci viene più facile affrontare il lavoro con intraprendenza e fiducia in noi stessi, ricorrendo a pensieri positivi e piacevoli.
E’ chiaro, dunque, che in base al nostro umore, cambiano i nostri rapporti con il prossimo e un venditore, che si confronta quotidianamente con i propri clienti, non può dimenticarlo. Se siamo di buonumore, saremo giudicati positivamente: cordialità, disponibilità, un tono di voce calmo e affidabile faranno sì che il cliente adotti lui stesso un atteggiamento gradevole nei nostri confronti. Da qui potremo trarre vantaggi non solo per il nostro lavoro, ma anche a livello personale, in quanto un colloquio ben riuscito con il cliente ci gratificherà, e aumenterà la stima in noi stessi.
Certo, è innegabile che ci potranno essere giornate più grigie di altre. Se siamo lunatici o di cattivo umore, dobbiamo però correre ai ripari, e cercare di arginare questi sentimenti. In vista dell'incontro col cliente mettiamo da parte rancore o tristezza, e sforziamoci di chiamare alla mente immagini o eventi positivi. Sta nella bravura del venditore dissimulare il malumore e provare il più possibile a dare di sé l'immagine di una persona ottimista e positiva, anche nei momenti di difficoltà.