Se anche Ikea si adatta ai clienti

“Chi avrà acquistato mobili in leasing potrà riportarceli, invece di buttarli: ne potrà così prendere in ‘affitto’ di nuovi e noi invece potremo sistemare i vecchi, dando loro una nuova vita e rivendendoli”.

A parlare non è un Ceo qualunque, ma Torbjorn Loof, della holding che controlla il gruppo Ikea.
L’azienda svedese, infatti, sta andando sempre di più verso due direzioni:

sostenibilità ambientale;
fidelizzazione del cliente.

Nel primo punto, si inserisce in una economia sempre più circolare (e “sharing”) che rispetti i princìpi del riuso e del riciclo; nel secondo, va incontro alle esigenze soprattutto delle famiglie più giovani, spesso composte da una persona sola, che si spostano per studio e lavoro e non hanno più come obiettivo principale l’acquisto di una casa né, dunque, l’acquisto dei mobili.

In più, arredamento multifunzionale (per abitazioni e appartamenti di dimensioni ridotte); punti vendita che potrebbero spostarsi dalla periferia al centro (se è vero che sempre meno persone guidano l’automobile); la decisione di non considerare più l’e-commerce come qualcosa di “altro” rispetto alle vendite fisiche, ma complementare.

Dal 1953, “brugole, legno e qualche polemica”: leggete questa intervista a Mister Ikea, Ingvar Kamprad, fondatore del colosso.